Clientes irritados
A espera parece maior quando ninguém sabe o que está acontecendo ou qual é a próxima chamada.
Gerenciador de filas Escalar
Chega de fila confusa, senha gritada e cliente sem saber para onde ir.
Organize senhas, caixas, setores e atendentes em tempo real, direto na TV. Sua programação continua sendo exibida e a chamada aparece no momento certo.
100% onlineTelas ilimitadasGestão centralizadaSuporte humano
Chamada atualizada na TV
Senha 048Guichê 3
Próximo clienteChamado pelo atendente
O problema não é só a espera
Sua fila pode estar afastando clientes sem você perceber.
Quando ninguém sabe quem é o próximo, qual caixa está livre ou para onde deve ir, o atendimento perde ritmo, a equipe se desgasta e o cliente sente que seu tempo não está sendo respeitado.
Equipe interrompida
Atendentes precisam gritar senhas, responder perguntas e organizar o fluxo manualmente.
Confusão entre setores
Sem uma orientação clara, o cliente pode se dirigir ao caixa, setor ou atendente errado.
Imagem de improviso
Mesmo uma boa empresa parece desorganizada quando o atendimento não possui um fluxo visível.
Fila não precisa ser sinônimo de confusão. Ela precisa de visibilidade, ordem e controle.
Senha atual048GUICHÊ 3
Conteúdo da sua empresa
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047046045
Aplicativo do atendenteChamar próximo
A solução
Uma tela. Um sistema. Todo o atendimento sob controle.
O Gerenciador de Filas da Escalar organiza chamadas, caixas, senhas, setores e atendentes em uma operação simples, visual e centralizada.
Funcionamento online
Atualização instantânea nas TVs
Chamadas por aplicativo ou controles compatíveis
Uso simultâneo por vários atendentes
Gestão centralizada de múltiplas telas
Conteúdos continuam rodando durante a fila
Suporte realizado por pessoas
Escolha a operação ideal
Três formas de acabar com o improviso no atendimento.
Da indicação de um caixa livre à gestão de vários setores, existe uma modalidade adequada ao seu fluxo.
Operação direta
Caixa Livre
Mostre imediatamente onde o cliente será atendido.
O atendente marca o caixa como livre e a informação aparece automaticamente na TV, orientando o próximo cliente.
- Atualização instantânea
- Operação com poucos cliques
- Menos dúvidas sobre o caixa disponível
- Menos chamadas manuais
- Implantação simples
- Baixo custo operacional
SupermercadosFarmáciasLotéricasLojas e retiradas
Conhecer o Caixa LivreFila única
Fila com Senha
Chame a próxima senha de forma simples, clara e profissional.
O atendente chama a próxima senha pelo aplicativo ou por controles compatíveis, e a informação aparece na TV.
- Chamada sequencial
- Operação simples
- Visualização clara na TV
- Instalação rápida
- Menos confusão no balcão
- Ideal para uma fila única
AçouguesPadariasFarmáciasBalcões
Conhecer a Fila com SenhaPara operações com vários setores
Gestão de Filas Completa
Controle setores, atendentes e diferentes tipos de atendimento.
Organize operações mais complexas, com múltiplos setores e atendentes trabalhando simultaneamente.
- Setor e atendente exibidos na TV
- Vários atendentes simultâneos
- Transferência de chamadas
- Controle de presença e ausência
- Organização por setores
- Relatórios disponíveis no sistema
HospitaisClínicasBancosPrefeituras
Conhecer a Gestão CompletaComo funciona
Do chamado à TV em poucos segundos.
Um fluxo simples para o atendente, claro para o cliente e visível para a gestão.
01
Configure o atendimento
Cadastre caixas, setores, filas e atendentes conforme a necessidade da sua operação.
02
O atendente chama
A chamada é realizada pelo aplicativo ou por controles compatíveis com a solução contratada.
03
A TV atualiza
A senha, o caixa ou o setor aparece imediatamente na tela para orientar o cliente.
04
O fluxo segue organizado
Enquanto as chamadas acontecem, vídeos, anúncios e comunicados continuam sendo exibidos.
Demonstrações
Veja o Gerenciador de Filas funcionando na prática.
Assista às demonstrações e descubra qual modalidade combina melhor com sua operação.
Fila com Senha: chamada pelo aplicativo ou controles
Veja como o atendente realiza a chamada de uma fila com senha utilizando o sistema.
Gestão Completa: chamadas e transferências
Veja como funciona uma operação com múltiplos atendimentos e transferência de chamadas.
Chamada de fila pelo aplicativo ou controles
Demonstração prática da operação realizada pelo atendente e exibida na tela.
Caixa Livre: veja como chamar o próximo cliente
Entenda como o atendente informa que um caixa está disponível e direciona o próximo cliente.
Mais valor para cada tela
Sua TV não precisa mostrar apenas senhas.
Enquanto os clientes aguardam, você pode continuar exibindo vídeos, comunicados, orientações, campanhas e anúncios. Quando uma nova chamada acontece, a informação aparece na tela sem interromper toda a programação.
Painel de senha comum
Senha048
- Tela parada
- Pouco aproveitamento do espaço
- Comunicação limitada
versus
Gerenciador de Filas Escalar
Senha048Guichê 3
Vídeos, campanhas e comunicados▶
- Chamadas de atendimento
- Conteúdos e vídeos
- Aproveitamento profissional da TV
Benefícios dos dois lados do balcão
Mais organização para sua equipe. Mais respeito pelo tempo do cliente.
Para sua empresa
- Mais controle sobre o atendimento
- Menos chamadas manuais
- Operação padronizada
- Melhor aproveitamento das TVs
- Gestão de vários atendentes
- Expansão para novas telas e setores
- Mais profissionalismo na recepção
Para o cliente
- Clareza sobre sua vez
- Melhor orientação
- Menos dúvidas durante a espera
- Sensação de atendimento organizado
- Mais transparência
- Menos risco de perder a chamada
- Uma experiência mais profissional
Aplicações
Uma solução adaptável a diferentes operações.
Onde existe espera, guichê, caixa ou setor, existe uma oportunidade de tornar o atendimento mais claro.
Hospitais e clínicas
Organize recepções, consultórios, exames e diferentes tipos de atendimento.
Laboratórios
Direcione clientes por coleta, retirada, guichê ou setor com mais clareza.
Supermercados
Sinalize caixas livres e reduza a dúvida sobre onde o cliente deve seguir.
Farmácias
Organize filas de balcão, retirada, caixa e serviços farmacêuticos.
Prefeituras
Separe serviços e setores sem deixar o cidadão sem orientação durante a espera.
Bancos e cooperativas
Coordene múltiplos guichês, áreas e tipos de atendimento em uma única operação.
Lotéricas
Mostre caixas disponíveis e mantenha o fluxo visível mesmo nos horários de pico.
Açougues e padarias
Chame senhas sequenciais sem gritos e sem disputa pela ordem de atendimento.
Lojas e retiradas
Avise quando o pedido estiver pronto e indique o balcão correto para retirada.
Centros de atendimento
Padronize chamadas entre vários atendentes e mantenha a operação centralizada.
Escolas e universidades
Organize secretaria, matrícula, financeiro e atendimento aos alunos.
Recepções corporativas
Crie uma chegada mais profissional para visitantes, clientes e fornecedores.
Tecnologia para operações reais
Experiência que vai além de um painel de senhas.
A Escalar atua com software de comunicação para negócios e integra gestão de filas à experiência de Digital Signage.
Desde 1998experiência em comunicação para negócios
Mais de 10 mil telasatendidas pela tecnologia Escalar
Brasil e outros paísespresença em diferentes operações
Suporte humanoorientação realizada por pessoas
Antes e depois
O que muda quando o atendimento deixa de ser improvisado?
Antes
Fila sem visibilidade
- Senhas chamadas manualmente
- Clientes perguntando quem é o próximo
- Dificuldade para identificar caixas livres
- Atendentes interrompidos
- Informações espalhadas
- Aparência de desorganização
Depois
Atendimento sob controle
- Chamadas exibidas na TV
- Caixas e setores identificados
- Atendimento visualmente organizado
- Operação centralizada
- Vários atendentes trabalhando juntos
- Experiência mais profissional
Dúvidas frequentes
Tudo o que você precisa saber para começar.
Se a sua dúvida depende do formato da operação, a equipe da Escalar ajuda a validar a configuração mais adequada.
Qual é a diferença entre Caixa Livre, Fila com Senha e Gestão Completa?
O Caixa Livre indica qual ponto está disponível. A Fila com Senha faz chamadas sequenciais para operações simples. A Gestão Completa atende cenários com múltiplos setores, atendentes, transferências e controles adicionais.
Posso utilizar o sistema em várias TVs?
Sim. A solução pode trabalhar com várias telas e pontos de atendimento, com gestão centralizada.
Os atendentes podem realizar chamadas pelo aplicativo?
Sim. As chamadas podem ser feitas pelo aplicativo ou por controles compatíveis, conforme a modalidade contratada.
É possível trabalhar com vários setores?
Sim. A Gestão de Filas Completa foi pensada para operações com diferentes setores e vários atendentes simultâneos.
O sistema permite transferir uma chamada?
A transferência de chamadas está disponível na modalidade Gestão de Filas Completa.
Minha TV pode continuar exibindo vídeos e comunicados?
Sim. Durante o atendimento, a TV pode continuar exibindo vídeos, campanhas, orientações e comunicados da empresa.
O sistema funciona online?
Sim. O Gerenciador de Filas da Escalar funciona online e permite gestão centralizada da operação.
Quais equipamentos são necessários?
A configuração depende da modalidade, das TVs e do tipo de chamada desejado. A equipe da Escalar valida os equipamentos indicados durante a demonstração.
A Escalar oferece suporte?
Sim. A Escalar oferece suporte humano para orientar a implantação e o uso da solução.
Como solicitar uma demonstração?
Use qualquer botão desta página ou envie o formulário. A equipe entenderá sua operação e apresentará a modalidade mais adequada.
